Política de reembolso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
30 días para devolverlo
La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online. Nosotros lo ampliamos: tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que dar explicaciones.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@kasaloom.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes nada sin escribirnos antes, porque los paquetes sin aviso no se pueden identificar.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
Condiciones
- El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
- Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si se devuelve usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es, o dañado, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto tiene un defecto o no es el que pediste, escríbenos con fotos y lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega.
Cancelar un pedido
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el importe completo. Si ya ha salido, puedes devolverlo como se explica arriba.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato)
A la atención de Kasaloom, hola@kasaloom.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre: ______
Dirección: ______
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______